新華網沈陽2月21日電（記者李宇佳）記者從國網沈陽供電公司了解到，在完善網格化供電服務建設試點工作的基礎上，國網沈陽供電公司計劃在兩年內成立36個服務站，確保在“十四五”內實現沈陽市網格化供電服務模式全覆蓋。

　　網格化供電服務是國網沈陽供電公司借鑒社區網格管理先進經驗所打造的具有區域特色的供電服務品牌，以“客戶訴求不出網格”為服務目標，通過構建“社區—營業所”和“客戶—網格員”的新時代電力“兩鄰”關系，全面優化電力營商環境建設。

　　位于沈陽市沈河區的正陽供電營業所因服務人員少、服務工作量大，成為國網沈陽供電公司開展網格化供電服務體系建設的試點單位。為保障服務品質和口碑，從2021年12月起，國網沈陽供電公司綜合考量地理位置、服務范圍、客戶規模等因素，將正陽供電營業所服務區域內的19個社區劃分成“三區九格”的立體化供電網格服務體系，針對政府、大型企業、小微客戶、特殊群體等量身定制差異化服務，全面滿足客戶多元化服務需求。

　　據介紹，“三區九格”由專屬網格經理統籌負責服務，網格員化整為零、重心下移至社區和物業群，打通了“客戶—社區—營業所”服務渠道，為客戶提供“一條龍”服務。國網沈陽供電公司還創新人才培養方式，量身打造營配調業務培訓和技能比武，在省內首推網格經理持證上崗，大幅提升服務效率。

　　自網格化推行以來，正陽供電營業所故障搶修平均到達現場時間由原來的35分鐘壓降到19.5分鐘，分臺區同期線損達標率同比上升17個百分點，全年實現“零投訴”。國網沈陽供電公司有關工作人員表示，該公司計劃在兩年內將原有供電營業所升級改造成36個服務站，確保在“十四五”內實現沈陽市網格化供電服務模式全覆蓋。

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