新華網沈陽11月27日電（記者姜兆臣 報道員弁井梅）民生問題即呼即辦。錦州市12345政務服務便民平臺（以下簡稱錦州市12345平臺）平臺堅持以人民為中心，不斷優化訴求辦理工作機制，提高民生訴求辦理質效，為群眾提供更便捷、更智能、更高效的政務服務。2023年以來，平臺解決群眾訴求8433件。

  近日，錦州市民通過12345熱線反映凌河區萬年里三幢樓突發停電，影響居民正常生活。接到訴求后，錦州市12345平臺即時外呼至所屬街道進行核實處置。半小時后，街道工作人員反饋停電故障已排除。錦州市12345平臺電話回訪，訴求人表示滿意。

  錦州市12345平臺深入探索建立“接訴即辦”為民服務長效機制。在前期實踐的基礎上，制定出臺《錦州市12345平臺“即時外呼”工作機制》，“即時外呼”事項根據訴求問題和緊急程度分為緊急外呼事項和一般外呼事項，相關問題通過12345熱線直接即時外呼責任主體進行辦理，進一步建立了響應迅速、辦理到位、反饋及時的扁平化閉環處置流程，減少中間環節，縮短了訴求辦理時限，提高了辦理質效。

  目前，平臺已完成由200多家聯網單位、500多名承辦人、4000余名網格員構建的全市即時外呼工作聯絡網，提升了群眾訴求在線直辦能力，妥善解決線纜垂落、井具缺失破損、路面維修、突發停水停電、供暖、供水管線故障等民生問題。