近日，國網遼寧省電力有限公司在營銷“了然”微應用里創新開發的“業務微管控專區”上線應用。該專區圍繞營銷電力保供、營商環境、服務品質、基礎管理等六方面，對24個業務風險點實施掌上監控，打造“省、市、縣、所、人”五級穿透式管理模式，以直達管理末端為核心，重塑業務流程，提高管理精度，全面提升供電服務管控水平，助力構建卓越供電服務體系。

  營銷“了然”微應用于2023年11月在“i國網”APP正式上線。它是國網遼寧電力聚焦基層需要、服務提效，基于營銷數字化轉型，以能源互聯網營銷服務系統、新一代用電信息采集系統、新型負荷管理系統為底座，創新研發的一款營銷移動作業工具，進一步拓展了電網企業的人工智能、數據中臺、“i國網”平臺等能力，推動營銷服務質效提升，助力實現“營銷運營一目了然，服務用戶了然于胸”的目標。

  目前，營銷“了然”微應用各類產品在國網遼寧電力全面推廣，累計使用量突破2200萬次，日均使用人次超2.86萬次，成為各級營銷人員的辦公助手，為企業內相關部門開展經營分析、電網規劃提供支撐，為政府經濟研判、社會治理、企業經營提供輔助決策服務。

  “2025年春節假期，依托營銷‘了然’微應用，穿透管理，賦能基層，增強監測分析能力，實現了供電服務更高效、故障定位更精準?！眹W遼寧電力營銷部綜合技術處處長王天博說。

  春節前夕，國網遼寧電力基于營銷“了然”微應用，創建“春節供電服務監測”專區，對全省2.8萬民生客戶、859戶重要客戶、46萬電采暖客戶及22.3萬個公變臺區的停電情況開展實時監測、實時督辦、閉環管理，各級管理和服務人員通過手機即可準確掌握客戶用電風險。春節假期，微應用累計發出客戶停電、臺區重過載及服務工單預警等風險提示1.33萬次，協助解決服務異常1.29萬件。

  針對春節期間返鄉人員集中的特點，國網遼寧電力主動與電信運營商合作，融合“電力+通訊”數據資源，開展“零度戶”返鄉用電監測，利用大數據識別技術，跟蹤各供電區域返鄉人員情況。春節期間，營銷“了然”微應用累計監測到返鄉恢復用電的“零度居民客戶”97.4萬戶，實現了屬地供電企業提前精準部署服務力量、調度服務資源。

  春節前，遼寧出現大范圍降雪天氣，增加了出行壓力。國網遼寧電力利用營銷“了然”微應用，實時監測重點區域975個充電站的負荷及用電情況，針對出現重載、過載的充電站臺區，智能派發預警工單至臺區責任人，提升了供電保障能力，為假期安全出行“充滿電”。

  為確保營銷“了然”微應用高效有序運轉，國網遼寧電力從監控發現、應急處置、缺陷反饋和跟蹤等方面優化設計，增強反應能力。今年，該公司將開展“十城百所”數字化應用調研，進一步強化營銷“了然”微應用各類產品的實用性和創新性，建立專家直通車?！案鲉挝挥龅较到y應用問題，可以一鍵聯系運維專家答疑，各專家通過手機處理問題，響應更迅速、更方便?！蓖跆觳┱f。