今年以來，多家第三方平臺悄然取消話費小額充值選項。在不少電商平臺，話費充值都是“以50元起充”。從“10元、20元選項消失”到“充話費的自由去哪了”，網民的聲音折射出大眾對消費自主權被無形擠壓的質疑。

　　真正的服務，不在于為用戶設置多少路徑，而在于始終尊重其選擇的自由。企業若只執著于“算法優化”，卻忽視“體驗升溫”，只擅長“引導消費”，卻忽略“回應需求”，即便短期內能提高效益，長遠來看，也可能失去最珍貴的用戶信任。

　　記者：武江民

　　編導：徐寧

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